«¿Cuánto cuesta el fulfillment?» es la pregunta más frecuente en nuestras primeras conversaciones, y la que menos veces recibe una respuesta sincera. La mayoría de los proveedores mencionan un precio de pick & pack y callan sobre el resto. Este artículo desglosa los costes del fulfillment en todos sus componentes, muestra valores orientativos habituales en el mercado para Suiza y Alemania, calcula un ejemplo completo con 500 envíos al mes y lo compara con el almacén propio. Al final sabrás qué cifra debes exigir a cada proveedor: el coste por pedido, todo incluido.
Los ocho componentes del coste
Una factura de fulfillment se compone de partidas que escalan de forma distinta: algunas se generan por pedido, otras por artículo y otras por mes. Quien entiende esto puede comparar ofertas.
- Onboarding e integración. Pago único: conexión de tu tienda o ERP, creación de los datos maestros de los artículos, primera entrada en almacén, formación. Muchos proveedores cobran aquí una tarifa fija; algunos renuncian a ella.
- Recepción de mercancía. Por palé, por caja o por unidad: aceptación, recuento, control, ubicación en el almacén. Se encarece cuando cada unidad debe controlarse, etiquetarse o registrarse individualmente con lote y fecha de caducidad.
- Almacenamiento. Por plaza de palé, estantería o metro cúbico y mes. Es el componente que más controlas tú: quien mantiene unas existencias ajustadas, paga poco.
- Pick & pack. El núcleo: una tarifa base por pedido más un importe por cada línea adicional. Un pedido con tres artículos distintos cuesta más que uno con un solo artículo.
- Material de embalaje. Caja o sobre de envío, material de relleno, cinta adhesiva. Se factura por envío o como precio de material; con tu propio embalaje de marca ahorras aquí.
- Gastos de envío. La partida más grande: en B2C, a menudo más de la mitad de los costes logísticos totales. Los proveedores de fulfillment agrupan volumen y trasladan sus contratos marco.
- Devoluciones. Por cada devolución: aceptación, control, reubicación en el almacén, más el reacondicionamiento si la mercancía debe limpiarse, reembalarse o plancharse al vapor.
- Servicios adicionales. Insertos, kitting, bundles, envoltorio para regalo, etiquetado, despacho de aduanas, envío de palés B2B. Todo con precio individual, y todo opcional.
Valores orientativos 2026 para Suiza y Alemania
Estos son los rangos que vemos actualmente en el mercado. Suiza se sitúa, por salarios y gastos de envío, en torno a un 15–25 % por encima de Alemania.
| Componente | Unidad | Suiza (CHF) | Alemania (EUR) |
|---|---|---|---|
| Onboarding | pago único | 0 – 2’000 | 0 – 1’500 |
| Recepción de mercancía | por palé | 20 – 40 | 15 – 30 |
| Recepción de mercancía con control por unidad | por unidad | 0.15 – 0.40 | 0.10 – 0.30 |
| Almacenamiento plaza de palé | por mes | 15 – 25 | 10 – 18 |
| Almacenamiento estantería | por mes | 4 – 8 | 3 – 6 |
| Tarifa base pick & pack | por pedido | 2.00 – 3.50 | 1.60 – 3.00 |
| Cada línea adicional | por línea | 0.30 – 0.80 | 0.25 – 0.60 |
| Material de embalaje | por envío | 0.40 – 1.50 | 0.30 – 1.20 |
| Franqueo paquete hasta 2 kg, nacional, contrato marco | por envío | 6.50 – 9.00 | 4.00 – 5.50 |
| Devolución incl. control | por devolución | 3.00 – 6.00 | 2.50 – 5.00 |
| Inserto (flyer, tarjeta, muestra) | por envío | 0.20 – 0.50 | 0.15 – 0.40 |
| Kitting / bundle | por set | 0.50 – 2.00 | 0.40 – 1.50 |
| Despacho de aduanas envío agrupado CH ↔ DE | por declaración | 60 – 150 | 50 – 120 |
Llaman la atención dos cosas: primero, los gastos de envío cuestan casi tanto como todos los demás componentes juntos. Segundo, las diferencias entre proveedores en pick & pack son pequeñas; las grandes diferencias surgen en los gastos de envío, el almacenamiento y en lo que no figura en la oferta.
Ejemplo de cálculo: 500 envíos al mes
Tomemos una tienda típica, como las que vemos a diario: una marca de cosmética con sede en Suiza, 500 pedidos al mes, una media de 1.8 líneas por pedido, paquetes de menos de un kilo, una tarjeta de agradecimiento en cada envío, un 4 % de devoluciones. Las existencias ocupan 6 palés y 30 estanterías, y cada mes llegan dos palés de reposición.
| Partida | Cálculo | CHF / mes |
|---|---|---|
| Tarifa base pick & pack | 500 × 2.50 | 1’250 |
| Líneas adicionales | 500 × 0.8 × 0.50 | 200 |
| Material de embalaje | 500 × 0.80 | 400 |
| Inserto | 500 × 0.30 | 150 |
| Gastos de envío (Ø 0.9 kg, contrato marco) | 500 × 7.50 | 3’750 |
| Devoluciones incl. reacondicionamiento | 20 × (4.00 + 1.00) | 100 |
| Almacenamiento | 6 × 20 + 30 × 6 | 300 |
| Recepción de mercancía | 2 palés × 25 | 50 |
| Total | 6’200 | |
| Por pedido, todo incluido | 6’200 / 500 | 12.40 |
| de ello, gastos de envío | 7.50 | |
| de ello, fulfillment sin gastos de envío | 4.90 |
La cifra decisiva es la última fila: unos cinco francos por pedido cuesta que otro almacene, prepare, embale, añada los insertos, controle las devoluciones y registre la recepción de mercancía. Todo lo demás son gastos de envío, y esos los pagas de todas formas; en el almacén propio, normalmente más.
¿Qué pasa con 200 y con 2’000 envíos?
El fulfillment escala, pero no de forma lineal. Los costes variables por pedido bajan con el volumen, porque se aplican mejores tramos de franqueo; los costes de almacenamiento suben, porque hay más mercancía almacenada. Así cambia el ejemplo:
| 200 envíos | 500 envíos | 2’000 envíos | |
|---|---|---|---|
| Fulfillment por pedido (sin gastos de envío) | 4.20 | 4.20 | 4.20 |
| Gastos de envío por pedido | 8.20 | 7.50 | 6.80 |
| Almacenamiento + recepción de mercancía por mes | 225 | 350 | 950 |
| Total por mes | 2’705 | 6’200 | 22’950 |
| Por pedido, todo incluido | 13.53 | 12.40 | 11.48 |
Por eso trabajamos a partir de 200 envíos al mes y ubicación: por debajo, los costes fijos por pedido son tan altos que no compensa para ninguna de las dos partes. Por encima, cada pedido adicional sale más barato.
Comparativa: almacén propio
La comparativa honesta no solo tiene en cuenta el alquiler y los salarios, sino también lo que en el almacén propio suele olvidarse: franqueo a tarifas individuales, software, material, envíos erróneos, y el tiempo de la fundadora, que en vez de vender se dedica a precintar paquetes.
| 500 envíos al mes | Almacén propio (CHF) | Fulfillment (CHF) |
|---|---|---|
| Superficie de almacén 80 m² a 18 / m² | 1’440 | 300 |
| Personal, puesto al 50 % incl. cargas sociales | 3’000 | incluido en pick & pack: 1’450 |
| Material de embalaje | 400 | 400 |
| Gastos de envío (tarifa individual 9.50 vs. contrato marco 7.50) | 4’750 | 3’750 |
| Software de envíos, impresora de etiquetas, báscula | 100 | 0 |
| Insertos, devoluciones, recepción de mercancía | 200 | 300 |
| Total por mes | 9’890 | 6’200 |
| Por pedido | 19.78 | 12.40 |
Por supuesto, las cifras se pueden retorcer: quien ya tiene el almacén y embala por su cuenta calcula cero costes de personal. Aun así siguen siendo unos 6’700 francos de alquiler, material y franqueo más caro, y 500 pedidos a cuatro minutos cada uno son 33 horas al mes que no se dedican al crecimiento. A más tardar en el primer pico de temporada o la primera baja por enfermedad se ve lo que realmente cuesta el almacén propio: no escala.
Costes ocultos por los que debes preguntar
Las ofertas de los distintos proveedores se diferencian en pick & pack por céntimos, y en los siguientes puntos por cientos de francos al mes:
- Cuota mensual base o facturación mínima. Algunos proveedores cobran una cuota de cuenta fija o un mínimo, también en los meses flojos.
- Recargos de temporada alta. Suplementos en noviembre y diciembre, justo cuando más envías.
- Almacenamiento de larga duración. Recargos por mercancía que permanece más de seis o doce meses.
- Recargos de franqueo. Recargo por combustible, mercancía voluminosa, entrega en sábado, envíos no entregables: pregunta qué incluye el franqueo.
- Material de embalaje a precio de lista. Una caja a 2.50 en vez de 0.80 supone 850 francos con 500 envíos.
- Reacondicionamiento de devoluciones. «Devolución 3.00» suena bien, hasta que el reacondicionamiento por artículo llega aparte.
- Costes de integración. Una conexión que se desarrolla «a medida» cuesta dinero y tiempo. Los conectores estándar para Shopify, WooCommerce, Shopware o Billbee deberían estar incluidos.
- Plazos de rescisión y tasas por retirada de la mercancía. ¿Cuánto cuesta marcharse? Un proveedor justo da la cifra sin dudar.
- Despacho de aduanas. Quien envía a Suiza o a la UE debería saber si la declaración aduanera se factura por paquete o por palé: la diferencia es de diez veces. Más al respecto en la guía aduanera Suiza ↔ Alemania.
Cómo leer una oferta de fulfillment
Nunca compares precios sueltos, sino siempre el total para tu perfil concreto. Para ello necesitas cinco cifras de tu tienda: envíos al mes, líneas por pedido, peso medio del paquete, tasa de devoluciones y espacio de almacenamiento necesario. Envía estas cifras a cada proveedor y exige:
- el coste por pedido, todo incluido salvo gastos de envío,
- el precio de franqueo de tu paquete típico con todos los recargos incluidos,
- los costes fijos mensuales (almacenamiento, cuotas base, software),
- los costes únicos (onboarding, integración, primera entrada en almacén),
- las condiciones contractuales: duración, rescisión, volumen mínimo, recargos de temporada alta.
Luego calculas: (coste por pedido + gastos de envío) × envíos + costes fijos. Esa única cifra es comparable. Todo lo demás es marketing.
Cuándo compensa el fulfillment, y cuándo no
Compensa en cuanto envías con regularidad unos cientos de envíos al mes, tu equipo necesita tiempo para crecer, atiendes varios canales o países, tienes picos de temporada o quieres entrar en un segundo mercado, por ejemplo de Alemania a Suiza o a la inversa, donde un almacén en el país de destino te ahorra el despacho de aduanas por paquete.
(Todavía) no compensa si estás por debajo de 100 envíos al mes y de todos modos tienes espacio y tiempo, si tus productos requieren muchísima explicación y quieres revisar cada paquete personalmente, o si tu surtido se compone de pocos artículos muy grandes o muy delicados para los que los procesos estándar no encajan.
Entre medias, decide el cálculo. Y lo hacemos con gusto con tus cifras reales: la calculadora de precios te muestra en dos minutos lo que cuesta tu fulfillment con nosotros, desde almacenes propios en Suiza y Alemania, con franqueo a través de nuestros contratos marco, sin partidas ocultas.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el fulfillment por pedido?
Para una tienda B2C típica con paquetes pequeños, los costes sin gastos de envío rondan los 4 a 6 francos por pedido en Suiza y los 3.50 a 5 euros en Alemania. Con gastos de envío son unos 11 a 14 francos u 8 a 10 euros, respectivamente. La cifra exacta depende de las líneas por pedido, el peso del paquete y el volumen.
¿Por qué los proveedores no publican precios en su web?
Porque el precio depende de tu perfil, y porque un cálculo basado en un precio suelto sería engañoso. Lo serio es una oferta basada en tus cifras. Nuestra calculadora de precios te ofrece exactamente eso, sin llamada comercial.
¿De verdad es más barato el franqueo a través de un proveedor de fulfillment?
Por lo general, sí: los proveedores agrupan el volumen de muchas tiendas y trasladan sus contratos marco con Swiss Post, DHL u otros servicios. Según el volumen y el perfil del paquete, es posible ahorrar hasta un 30 % frente a las tarifas individuales. Pide por escrito el precio de franqueo de tu paquete típico.
¿Hay un volumen mínimo?
En la mayoría de los proveedores sí, a menudo entre 100 y 500 envíos al mes. En nuestro caso son 200 envíos al mes y ubicación; por debajo, la colaboración no compensa para ninguna de las dos partes.
¿Qué costes del almacén propio desaparecen si externalizo?
Alquiler, equipamiento del almacén, software de envíos, impresora de etiquetas, material de embalaje a precios de pequeñas cantidades, franqueo a tarifas individuales y, sobre todo, tiempo de personal, incluidas las sustituciones por vacaciones, las bajas por enfermedad y los picos de temporada.
Actualizado: octubre de 2026. Todos los importes son valores orientativos y no constituyen un compromiso de precio.
